5 月 5 号下午 3 点一辆运输绿通的两轴货车驶入 12 道，但是该车是办理的二代 ETC，从沈阳上道的时候忘记关闭 ETC 信号，司机表示之前拉绿通的时候没有遇到过这种情况，也不知道该怎么操作退费问题，收费员及时告知班长进行解决。

       班长了解情况后，先将绿通查验完毕之后，一边安抚司机情绪，一边让司机在微信小程序“中国 ETC 服务”进行申请，这边查验合格后即可申请退费。司机表示感谢，并将车辆驶出收费站。在驶出高速路口时，司机主动向收费站工作人员主动提出查验申请，查验合格已经扣费的车辆，无论绿通车辆上道时是否进行预约，都可以通过小程序进行退费。

       正定高新区收费站各个班组加强学习绿通政策，掌握业务知识，做好绿通延伸服务，帮助司乘解决遇到的各种问题是我们的责任，以后也会为过往司乘提供优质的服务！